Elállás a szerződéstől

Információk az Elállási jogról

• Az elállás jelzésének határideje: a fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül jelezheti az elállási szándékát a webshopnak.
• Az elállás jelzése a termék átvétele előtt is: a fogyasztó a termék átvétele előtt is jelezheti az elállási szándékát, tehát gyakorolhatja ezt a jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is.
• A 14 napos elállási határidő kezdete: a 14 napot a termék átvételét követő naptól kell számítani, ha több részletben kapja meg a terméket akkor az utolsó termék átvételét követő naptól.
• A termék visszaküldésének határideje: amennyiben jelezte a fogyasztó az elállási szándékát, akkor onnantól számított 14 napja van arra, hogy visszaküldje a terméket, elég ha feladja a terméket 14 napon belül a webshop részére (nem kell, hogy 14 napon belül meg is érkezzen a webshophoz).
• A webshop visszatérítési kötelezettségének határideje: A webshopnak 14 napja van arra, hogy a vételárat és az egyéb költségeket visszatérítse a fogyasztó részére. A határidő: haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül.
• A visszaküldés költsége: a termék visszaküldésének a költsége az Általános Szerződési Feltátelek szerint a fogyasztót terheli.
• A webshop visszatérítési kötelezettsége: a webshopnak vissza kell térítenie a fogyasztó részére a termék(ek) vételárát és a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. Ez utóbbi az odaszállítási díjat, valamint – ha volt – az utánvétel díját és egyéb, a megrendeléskor fizetett vételáron felüli költséget jelenti. Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott, a vállalkozás nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.
• A visszatérítés módja: a webáruháznak főszabály szerint ugyanolyan módon szükséges visszatérítenie az összeget, amilyen módon a fogyasztó eredetileg fizetett. Ettől a fogyasztóval megegyezve el lehet térni. (tehát pl. a vásárló utánvétel útján készpénzben fizetett, akkor a jogszabály szerint az eladónak is készpénzben kellene visszatéríteni, de a vásárlóval megállapodhat pl. utalással történő visszatérítésben.)
• A sérülten, használtan visszaérkezett termék sorsa, értékcsökkenés: a fogyasztó jogosult arra, hogy a terméket kipróbálja. Abban az esetben, ha a terméket egyértelműen használt állapotban küldi vissza, és emiatt a termékben értékcsökkenés következett be, és nem tudja a webshop azt újraértékesíteni, jogosult arányos értékcsökkenés felszámítására. (az elállás esetén a termék eredeti csomagolása sajnos nem követelhető meg a fogyasztótól – kivéve pl. higéniai termékek – hiszen a terméket jogosult kipróbálni és a csomagolást nem köteles megőrizni)
• Az elállási jog jelzésének módja: A fogyasztó bármilyen formában jelezheti az elállási szándékát, tehát írásban (email, postai út, weboldalon lévő űrlap) is és szóban (személyesen, vagy telefonon) is.  Az elállási nyilatkozat-minta használata nem kötelező. Nem írható elő az sem, hogy csak emailben jelezheti a vásárló.Nem kell indokolnia a vásárlónak, hogy miért küldi vissza a terméket. 

Az elállási jog alóli kivételek:

Vannak olyan esetek, amikor nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog. A  fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésének a)-m) pontjai tartalmazzák tételesen azokat az eseteket, ahol ésszerűtlen lenne a termék jellege, az értékesítés körülményei miatt, ha a fogyasztó indoklás nélkül elállhatna a szerződéstől.

A fent hivatkozott jogszabályi rendelkezések szerint az alábbi esetekben nincs elállási joga a fogyasztónak:

• szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, azonban ha szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó számára, csak akkor, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést;
• olyan áru vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, a 20. § (2) bekezdésében meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
• olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
•  romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru tekintetében;
• olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
• olyan áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval;
• olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
•  – a (2) bekezdésben foglalt kivétellel – olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
• lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
• hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
• nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
• lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
• a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti a 20. § szerinti jogát, továbbá a vállalkozás a 12. § (2) bekezdés vagy a 18. § szerint visszaigazolást küldött a fogyasztó részére.

A cégeket nem illeti meg a 14 napos elállási jog: az elállás joga csak a fogyasztókat illeti meg, azaz a magánszemélyként vásárlókat. Amennyiben az Ön vásárlója cégként rendelt, akkor nem küldheti vissza 14 napon belül a terméket.